德国网购退货教程

在德国网购到不满意的商品时,退货是非常容易的一件事,因为您享有14天无条件退货的权利!有的大型购物网站比如Javari甚至可以365天内退货!而且大部分商家退货都是免费的!

为了方便各位亲了解退货,减少大家对德国网购的担心,宝览德国为您整理了一套德国网购的退货简单教程:baolann.com/zh-de

申请退货

首先我们要准备重新打包包裹,最好是使用寄来时的原包装,商品最好没有使用过的痕迹,什么吊牌、标签、塑料包装袋都保持原样最好!虽说是无条件退货,但是某些商家还是会根据商品的折旧程度来确定退款金额,当然也不是非常严格,大部分都会全额退款。baolann.com/zh-de
商品和包裹包装准备好后,先不要急着封箱,退货时我们还要附上退货单(德语叫Retoure Schein 或者 Retourenlabel 等),大部分商家会将退货单连同您订购的商品和账单 Rechnung 一同寄送给您。您只要看见单子上有大大的 Retour 单词,然后收货地址是您购物的商家,再加上快递扫描条码,那就是这个了!退货单一般包含两部分:

1.退货的快递单(封箱后贴在箱面);如果您不幸遇到不能免费退货的商家,这时你需要自己联系快递获取快递单!
2.退货顾客的信息单,比如您的订单号 Bestellnummer,您的退货原因 Retour-Grund 等等(这部分和商品一同放在箱内即可)。deusale

如果您收到的商品时没有得到退货单,这个时候需要您和商家联系,一般您可以登录该商家网站,点击您的账户(类似 Mein Konto 一类的词组),在我的订单 Meine Bestellungen 里面找到您所订购的商品,选择您希望申请退货 Retouranfrage 的商品,有时会需要给出退货理由,一般选填不合适 unpassend 即可,然后网站会立刻为您生成一张退货单或者发送到您提供的邮箱,找到后打印出来按要求把需要贴在包裹箱上的贴上,需要放箱里的放箱里!baolann.com/zh-de

快递退货

打包好贴好退货的快递单后我们就可以找快递退货了!由于商家寄给您时选用的快递公司不同,退货时我们需要找相应的快递公司退货!这里宝览德国主要向您介绍一下DHL、Hermes、UPS这3家常用快递的退货方式,其他快递方式也大致相似:baolann.com/zh-de

  • DHL:通过DHL递送那非常简单,你直接带着包裹到邮局 Deutsche Post 去就可以退了!你还可以网上预订上门取货,但是会收一定的取货费用!DHL 也有类似 Hermes的 PaketShop,就是门口挂有 DHL 黄色标识或者小旗的便利店,注意包裹不要超过10kg,尺寸也不能超过120x60x60厘米,否者你只能到邮局去办理了!如果您家附近有 DHL 的 Packstation ,您还可以去 Packstation 24小时自助办理递送,鉴于有网友反映有时会出问题,而且对包裹类型也有限制,如果您不太熟悉 Packstation 不建议去那儿投递!点击这儿就可以找到离您家最近的 DHL 服务点!
  • Hermes:退货需要您把包裹交到和 Hermes 合作的 PaketShop 便利店(门口有 Hermes 蓝白色的标识或者小旗)点这里可以查找到!店家在收取包裹后会给您一张收单凭证 Quittung ,上面有跟踪号码!
  • UPS:退货需要登录他们的网站,在网站上办理!首先登录UPS官网(需注册后),然后在顶部的导航栏运送菜单 Versand 里面选择建立退件 Eine Rückholung erstellen ,在填写好相关信息后 UPS 工作人员会来上门取货!deusale

 

退货交给快递后只需等商家收到退货(点击这里查询快递运送状态),确认后就会把退款返还到你购买时支付的账户上或者你指定的账户上!退货就是这么简单!需要注意的是:某些商家会要求商品满一定金额才会免退货的快递费,不然会在退款中扣掉这笔费用!baolann.com/zh-de

对于海淘的朋友,退货方式也基本如此,就是要麻烦一点了,首先注意要在规定的退货时间内寄出包裹,而且需要自己承担国际快递的费用!不过只要亲选择优质的品牌和商品,注意尺寸和款式,一般不容易出现质量问题!

 

 


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